Planificación estratégica orientada en la gestión por procesos para la mejora de los servicios y apoyos a personas con discapacidad intelectual

Abstract

En primer lugar, se examinan un conjunto de principios estratégicos -valores, misión, visión­ que nos permita diseñar un modelo de planificación institucional basada en la gestión por procesos, que además incorpore el concepto "calidad de vida" de R. Schalock, dirigidos al trabajo con personas con discapacidad intelectual al interior de un dispositivo prestacional Centro de Día. En segundo lugar, se describe en forma práctica los procesos de gestión de admisión, planificación e implementación de programas y evaluación de resultados, los cuales se consideran determinantes para la transformación e innovación en los servicios y apoyos como una herramienta valiosa para los profesionales intervinientes al interior del dispositivo prestacional.